NeoPlay brinda un servicio de suscripción personalizado que permite a nuestros miembros acceder a contenidos en video (el “contenido de NeoPlay”) en streaming a través de dispositivos conectados a internet.

Los presentes Términos de uso rigen la utilización que haga de nuestro servicio. Según se utilicen en estos Términos de uso, las frases “el servicio de NeoPlay”, “nuestro servicio” o “el servicio” se refieren al servicio personalizado brindado por NeoPlay para descubrir y ver contenido de NeoPlay, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las interfaces de usuario, además de todo el contenido y software asociado a nuestro servicio.

1. Membresía
   
   1.1. Su membresía de NeoPlay continuará hasta que la cancele. Para usar el servicio de NeoPlay, debe tener acceso a internet y proporcionar una Forma de pago o más. “Forma de pago” significa una forma de pago actual, válida y aceptada que pueda actualizarse y admita pagos a través de terceros. A menos que cancele su membresía antes de la fecha de cobro, nos autoriza a cobrarle la membresía del siguiente ciclo de cobro a su Forma de pago (ver “Cancelación” a continuación).
   
   
   
2. Cobro y cancelación
   
   2.1. Ciclo de cobro. Los cargos de membresía por el servicio de NeoPlay y cualquier otro cargo en el que incurra en relación con el uso que haga del servicio de NeoPlay, como impuestos y posibles gastos de transacción, se cobrarán a su Forma de pago en la fecha de cobro específica indicada en la página “Cuenta”. La duración de su ciclo de cobro dependerá del tipo de suscripción que seleccione al suscribirse al servicio. En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo si su Forma de pago no se estableció satisfactoriamente o si su membresía pagada comenzó un día que no está incluido en un determinado mes. Visite nuestro sitio web y haga clic en el vínculo “Información de cobro”, en la página “Cuenta” para ver su próxima fecha de pago. Podemos autorizar su Forma de pago antes del cobro relacionado con la membresía o el servicio a través de varios métodos, e incluso autorizarla para que dure aproximadamente un mes de servicio a partir de su registro. En algunos casos, su saldo o límite de crédito disponible se reducirá como resultado de la autorización.
   
   2.2. Formas de pago. Para usar el servicio de NeoPlay debe proveer una Forma de pago o más. Nos autoriza a hacer cargos a cualquier Forma de pago asociada con su cuenta en caso del rechazo o indisponibilidad de su Forma de pago principal. Cualquier cargo pendiente le corresponderá a usted. Si el pago no se pudiera hacer satisfactoriamente, debido a la fecha de vencimiento, la falta de fondos u otro motivo, y si usted no cancela su cuenta, podemos suspender su acceso al servicio hasta que obtengamos una Forma de pago válida. Para algunas Formas de pago, el emisor puede cobrarle ciertos cargos, como cargos de transacción extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de su Forma de pago. Los impuestos locales varían en función de la Forma de pago usada. Consulte con el proveedor de servicios de su Forma de pago para obtener información.
   
   3.3. Actualización de sus Formas de pago. Se puede actualizar su Forma de pago en “Cuenta”. También se puede actualizar la Forma de pago con la información provista por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Luego de cualquier actualización, nos autoriza a hacer cargos a las Formas de pago correspondientes.
   
   3.4. Cancelación. Puede cancelar la membresía de NeoPlay en cualquier momento, y continuará teniendo acceso al servicio hasta el final de su periodo de cobro. En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente o por el contenido de NeoPlay no visto. Para cancelar, visite la página “Cuenta” y siga las instrucciones. Si cancela su membresía, su cuenta se cerrará automáticamente al final de su periodo de cobro actual. Para ver cuándo se cerrará su cuenta, haga clic en “Información de cobro” en la página “Cuenta”. Si se suscribió a NeoPlay mediante su cuenta con un tercero como Forma de pago y desea cancelar su membresía de NeoPlay en cualquier momento, es posible que tenga que hacerlo a través de dicho tercero, ya sea, al visitar su cuenta con el tercero correspondiente para desactivar su renovación automática o al cancelar la suscripción al servicio de NeoPlay a través de ese tercero. También podrá encontrar información sobre la cobro de su membresía de NeoPlay, si visita su cuenta con el tercero correspondiente.
   
   3.5. Cambios en el precio y planes de suscripción. Podemos cambiar nuestros planes de suscripción y el precio de nuestro servicio de vez en cuando. Sin embargo, cualquier cambio en los precios o en sus planes de suscripción se aplicará no antes de los 30 días siguientes a la notificación.

• Servicio de NeoPlay
  
  3.1. Debe tener 18 años, o la mayoría de edad en su provincia, territorio o país, para ser miembro del servicio de NeoPlay. Los menores pueden usar el servicio con la supervisión de un adulto.
  
  3.2. El servicio de NeoPlay y todo el contenido visto en él son solo para uso personal, no comercial, y no debe compartirse con personas que no sean miembros de su hogar. Durante la membresía de NeoPlay, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al servicio de NeoPlay con el propósito de ver contenido de NeoPlay a través de nuestro servicio de streaming. Más allá de esto, no se le transferirá ningún otro derecho, título o interés. Usted acepta que no usará el servicio para presentaciones públicas.
  
  3.3. Usted puede ver el contenido de NeoPlay principalmente en el país donde estableció su cuenta y solo en los lugares geográficos en los que ofrecemos nuestro servicio y donde se tenga licencia para ese contenido. El contenido que puede estar disponible para ver puede variar según la ubicación geográfica y cambia periódicamente. La cantidad de dispositivos en los que puede ver simultáneamente depende del plan de suscripción elegido y se especifica en la página “Cuenta”.
  
  
  3.5. Acepta usar el servicio de NeoPlay, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, bajo conformidad con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o sus contenidos. Acepta no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas basadas en el servicio, u ofrecer en venta, o usar (a excepción de que se autorice explícitamente en estos Términos de uso) contenido e información contenida en u obtenida del servicio de NeoPlay. También acepta: no evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones de contenido del servicio de NeoPlay; no usar ningún robot, spider, scraper u otra forma automatizada para acceder al servicio de NeoPlay; ni descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través del servicio de NeoPlay; introducir de alguna manera un código o producto o manipular el contenido del servicio de NeoPlay; o usar método alguno de análisis, extracción u obtención de datos. Asimismo, se compromete a no subir, publicar, enviar por email ni transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software de computación, hardware o equipos de telecomunicaciones asociados con el servicio de NeoPlay, incluido material que contenga virus de software o cualquier otro código, archivos o programas. Podríamos terminar o restringir su uso de nuestro servicio si usted viola cualquiera de los Términos de uso o usa el servicio de forma ilegal o fraudulenta.
  
  3.6. La calidad de la imagen del contenido de NeoPlay puede variar de dispositivo a dispositivo y puede verse afectada por diversos factores, tales como la ubicación, el ancho de banda disponible o la velocidad de la conexión a internet. La disponibilidad del contenido en alta definición (HD), ultra alta definición (Ultra HD) y alto rango dinámico (HDR) depende de su servicio de internet y del dispositivo en uso. No todo el contenido está disponible en todos los formatos, como HD, Ultra HD o HDR, ni todos los planes de suscripción le permiten recibir contenido en todos los formatos. La configuración de reproducción predeterminada en las redes celulares excluye contenido HD, Ultra HD y HDR. La velocidad mínima de conexión para la calidad SD es de 0.5 Mb/s. Sin embargo, recomendamos una conexión más rápida para mejorar la calidad de video. Se recomienda una velocidad de descarga de, al menos, 5 Mb/s por stream para recibir contenido HD (definido como una resolución de 720p o más alta). Se recomienda una velocidad de descarga de, al menos, 25 Mb/s por stream para recibir contenido Ultra HD (definido como una resolución de 1080p o más alta) y contenido HDR. Todos los cargos de acceso a internet correrán por su cuenta. Solicite a su proveedor de internet información acerca de los posibles cargos de consumo de datos por uso de internet. El tiempo que lleva comenzar a ver contenido de NeoPlay variará según diversos factores, incluido el lugar donde se encuentra, el ancho de banda disponible en ese momento, el contenido que haya seleccionado y la configuración de su dispositivo listo para NeoPlay.
  
  3.7. El software de NeoPlay es desarrollado por NeoPlay o a pedido de NeoPlay, y fue diseñado para permitir ver contenido a través de dispositivos listos para NeoPlay. Este software puede variar según el dispositivo y el medio, y la funcionalidad y las funciones también pueden variar de un dispositivo a otro. Usted reconoce que el uso del servicio puede requerir software de terceros que esté sujeto a licencias de terceros. Usted acepta que puede recibir automáticamente versiones actualizadas del software relacionado de NeoPlay o de terceros.

• Contraseñas y acceso a la cuenta. El miembro que creó la cuenta de NeoPlay y al que se le facturan los cargos a través de su Forma de pago (el “Titular de la cuenta”) tiene acceso y control sobre la cuenta de NeoPlay y sobre los dispositivos listos para NeoPlay que se usan para acceder a nuestro servicio y es responsable de cualquier actividad que ocurra en la cuenta de NeoPlay. Para mantener el control sobre la cuenta y evitar que alguien acceda a la cuenta, el Titular de la cuenta debería mantener el control sobre los dispositivos que se utilizan para acceder al servicio y no revelar a nadie la contraseña ni la información de la Forma de pago asociada con la cuenta. Es su responsabilidad actualizar y mantener la exactitud de la información personal que nos brinda respecto de su cuenta. Podemos decidir cancelar su cuenta o suspenderla para protegerlo a usted, a NeoPlay o a nuestros socios contra el robo de identidad u otra actividad fraudulenta.

• Exclusión de garantías y limitaciones a la responsabilidad. El servicio de NeoPlay se ofrece “en el estado en que se encuentra”, sin garantía ni condición. En particular, nuestro servicio no se declara sin interrupciones ni sin errores. Usted renuncia a todos los daños especiales, indirectos y consecuentes contra nosotros. Estos términos no limitarán las garantías no renunciables y los derechos de protección al consumidor a los que usted tenga derecho bajo las leyes de su país de residencia.

• Disposiciones varias
  
  6.1. Ley vigente. Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de México.
  
  6.2. Material no solicitado. NeoPlay no acepta materiales ni ideas no solicitados para su contenido, y no es responsable por la similitud entre los contenidos o la programación de cualquier medio con los materiales o ideas transmitidos a NeoPlay.
  
  6.3. Continuación de vigencia. Si alguna de las disposiciones de estos Términos de uso es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.
  
  6.4. Cambios en los Términos de uso y cesión. NeoPlay puede cambiar estos Términos de uso cuando sea necesario. Le informaremos con al menos 30 días de anticipación si estos cambios se aplican a usted. Podemos ceder o transferir nuestro acuerdo con usted, incluidos nuestros derechos asociados y nuestras obligaciones en cualquier momento y usted acepta cooperar con nosotros en relación con dicha cesión o transferencia.
  
  8.6. Comunicaciones electrónicas. Le enviaremos la información relativa a su cuenta (por ejemplo, las autorizaciones de pago, las facturas, los cambios de contraseña o de la Forma de pago, los mensajes de confirmación, los avisos) de manera electrónica únicamente, por ejemplo, mediante emails a la dirección de email proporcionada durante el registro.